سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة في القانون المعمول به.

شروط القبول

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والملحقات والهدايا والفاتورة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تركيب غير صحيح أو تلف بعد الاستلام.
• المنتجات الملامسة للجلد أو المنتجات الصحية والشخصية تقبل فقط وفق ما يسمح به القانون وبعد التحقق من حالتها، وقد تخضع لمدة أقصر.
• المنتج المعيب أو غير المطابق يعالج وفق القانون وسياسة الضمان.

طريقة الطلب ورد المبلغ

تواصل مع خدمة العملاء موضحًا رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة. بعد الفحص والموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع، ويجري التنسيق مع العميل في الطلبات المدفوعة نقدًا.

لا ترد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان سبب الإرجاع راجعًا لتغيير رأي العميل، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك. يتحمل المتجر تكلفة الاستلام عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.